실물 자산 유통 솔루션 전문 플랫폼 네오티켓이 이용자 보호와 정확한 정보 전달을 위해 공식 채널 확인 안내를 강화한다고 밝혔다.
최근 온라인상에서는 회사명이나 서비스명을 언급한 다양한 정보가 게시되고 있으며, 이용자 입장에서는 해당 정보가 공식 안내인지 여부를 즉시 구분하기 어려운 경우가 있을 수 있다. 이에 회사 측은 서비스 이용 전 반드시 공식 홈페이지와 고객센터를 통해 내용을 확인하는 절차가 필요하다고 설명했다.
네오티켓은 이용자들이 외부 게시물이나 개인 상담 채널만을 근거로 판단하지 않도록 공식 공지사항, 고객센터 안내, 서비스 관련 자료를 순차적으로 정비하고 있다. 특히 회사와의 공식 관계가 확인되지 않은 상담 채널이나 외부 입금 안내, 개인 연락처를 통한 상담 유도에는 각별한 주의가 필요하다고 당부했다.
회사 관계자는 “온라인상에서 접하는 정보는 출처와 작성 주체를 먼저 확인하는 것이 중요하다”며 “서비스 관련 문의는 공식 홈페이지와 고객센터를 통해 직접 확인하는 것이 가장 안전하다”고 말했다.
네오티켓은 앞으로도 이용자들이 정확한 정보를 확인할 수 있도록 공식 소통 창구를 중심으로 안내 체계를 보완할 예정이다. 또한 자주 묻는 질문과 서비스 이용 관련 주요 안내 사항을 공식 채널을 통해 순차적으로 제공할 계획이다.
서비스 이용 과정에서 확인이 필요한 내용이 있거나 외부 안내의 진위 여부가 궁금한 경우에는 공식 고객센터를 통한 문의가 권장된다. 회사 측은 이용자 혼선을 줄이기 위해 공식 채널을 통한 안내를 지속적으로 강화한다는 방침이다.
네오티켓은 이용자 보호와 정확한 정보 제공을 중요한 운영 원칙으로 삼고 있으며, 온라인상에서 확인이 필요한 내용이나 사칭 의심 사례가 발견될 경우 내부 검토를 거쳐 필요한 절차를 진행할 예정이다.
회사 측은 “관련 정보를 접할 때에는 해당 정보가 공식 채널에서 제공된 것인지 먼저 확인해야 한다”며 “확인되지 않은 외부 안내만으로 판단하기보다 공식 고객센터를 통해 직접 확인해 달라”고 강조했다.
한편 네오티켓은 앞으로도 이용자들이 신뢰할 수 있는 정보를 확인할 수 있도록 공식 안내 체계를 보완하고, 서비스 이용과 관련된 안내 콘텐츠를 지속적으로 제공할 계획이다.
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